Functieomschrijving:
Business Supportmedewerker (Tijdelijk)
Gemeente Maastricht | Afdeling I&A
Voor het team Functioneel Advies en Ondersteuning, afdeling Informatievoorziening en Automatisering (I&A), zijn we op zoek naar tijdelijke ondersteuning bij Business Support (Servicedesk). Als Business Supportmedewerker geef je dagelijks gebruikersondersteuning aan de collega’s van de Gemeente Maastricht. De focus ligt hierbij op de afhandeling van vragen via de digitale kanalen en de telefoon.
Wat ga je doen?
Je bent het centrale aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen. Jouw werkzaamheden bestaan uit:
-
Gebruikersondersteuning: Je biedt ondersteuning via de telefoon, mail en TOPdesk.
-
Incidentmanagement: Je signaleert, registreert en lost verstoringen en problemen op.
-
TOPdesk beheer: Je zorgt voor een correcte afhandeling van alle activiteiten in ons registratiesysteem.
-
Procesondersteuning: Je verricht administratieve werkzaamheden rondom het in-, door- en uitstroomproces ten behoeve van faciliteiten.
Wie ben jij?
Je bent sociaal, servicegericht en flexibel. Je vindt het leuk om collega’s op afstand verder te helpen en hebt een natuurlijke affectie met techniek.
Jouw profiel:
-
Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau met een afgeronde relevante opleiding binnen het ICT-werkgebied.
-
Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en klantvragen.
-
Je kijkt over grenzen heen en denkt graag mee in oplossingen.
Inzetvoorwaarden
-
Periode: 1 mei 2026 tot en met half december 2026.
-
Uren: 36 uur per week.
-
Contractvorm: Deze aanvraag kan uitsluitend worden ingevuld middels detachering. Inzet op basis van ZZP is niet mogelijk.
-
Tarief: Het maximale all-in uurtarief bedraagt € 67,00 (excl. BTW)